Hospedagem (PMS)
O módulo Hospedagem é um PMS (Property Management System) completo: você controla acomodações, reservas, hóspedes, tarifas, consumos e limpeza num só lugar — integrado ao Financeiro, ao Estoque, ao PDV e ao Site do Negócio. Feito para funcionar muito bem no celular.
Visão geral
- Mapa de reservas — a linha do tempo das suas UHs, sem risco de overbooking.
- Conta da estadia (folio) — diárias, frigobar e extras numa conta única, fechada no check-out com uma venda no PDV.
- Tarifário dinâmico — alta/baixa temporada, Carnaval, Réveillon, valores por adulto e criança, regimes de pensão, pacotes e day use.
- FNRH digital — a ficha legal do hóspede gerada automaticamente, com PDF e exportação para o Ministério do Turismo.
- Site com reserva online — 10 modelos de site para hospedagem com motor de reservas, check-in online e pagamento por Pix.
Começando: UHs e categorias
Em Hospedagem → UHs e Categorias, cadastre primeiro as categorias (ex.: Suíte Master, Chalé Família, Dormitório Misto) com fotos, comodidades, ocupação e a diária balcão — o preço padrão quando não há temporada. Depois crie as UHs de cada categoria.
- Hostel? Marque a categoria como Dormitório (venda por cama) e, ao criar a UH, informe quantas camas gerar de uma vez ("Cama 01", "Cama 02"…). Cada cama é vendida separadamente.
- Fotos — aparecem no site e no motor de reservas. A primeira vira a capa.
- Bloqueios — trave uma UH por período (reforma, uso do proprietário) na aba Bloqueios; a manutenção tira a UH do mapa até ser liberada.
Tarifário dinâmico
Em Hospedagem → Tarifário você automatiza os preços das diárias:
- Temporadas — períodos com data de início e fim (Alta temporada, Carnaval, Réveillon…). Se dois períodos se sobrepõem, vence o de maior prioridade. A temporada também pode exigir um mínimo de noites.
- Tarifas — o valor da diária por categoria × temporada × regime de pensão (sem café, café da manhã, meia pensão, pensão completa ou all inclusive), com valores de adulto extra e criança que somam à diária.
- Pacotes — período fechado com preço fixo (ex.: "Réveillon 3 noites — R$ 2.100").
Crianças até a idade configurada não pagam (padrão: 5 anos) e contam como criança até a idade máxima (padrão: 12). Tudo ajustável nas Configurações.
Mapa de reservas
O Mapa de Reservas é o coração do módulo: cada linha é uma UH, cada coluna um dia. As barras coloridas são as reservas — e o sistema impede o overbooking: duas reservas nunca ocupam a mesma UH no mesmo período, mesmo que dois atendentes tentem ao mesmo tempo.
- Azul confirmada · Amarela pré-reserva · Verde hospedada · Vermelha vencida (passou do check-out) · Roxa day use · Cinza bloqueio.
- Clique numa célula vazia para criar uma reserva já com a UH e a data preenchidas.
- Clique numa barra para abrir a estadia com todos os detalhes.
Situação atual
A aba Situação atual mostra o "agora" do hotel: cada UH é um cartão colorido — disponível, ocupada (com hóspede e data de saída), em limpeza, bloqueada, em manutenção ou vencida. Nos cartões ocupados, um toque abre a estadia; nos em limpeza, um toque marca como limpa.
Reservas e grupos
Ao criar uma reserva você informa o período, as acomodações, o hóspede titular (uma pessoa do tipo Cliente do seu cadastro — dá para cadastrar na hora), a ocupação (adultos, crianças e idades), o regime e o canal de origem (balcão, telefone, site, Booking…).
- Reserva em grupo — selecione mais de uma UH na criação: ideal para excursões. Todas as reservas ficam ligadas ao grupo, cada uma com sua conta.
- Day use — ative nas Configurações e marque a opção na reserva: o hóspede usa a estrutura sem pernoite, com tarifa própria.
- Pré-reserva — segura a UH sem confirmar (ex.: aguardando sinal). Vira confirmada com um clique ou automaticamente quando o pagamento online cai.
Em Hospedagem → Reservas está a lista completa, com busca por hóspede, documento, localizador ou UH, filtros por status/canal/período, ordenação por qualquer coluna e exportação para Excel/CSV.
A estadia e o folio
A tela da estadia concentra tudo: dados da reserva, hóspedes e acompanhantes, fichas FNRH, histórico do hóspede e a conta da estadia (folio) — onde entram as diárias (lançadas automaticamente), consumos do frigobar, extras (passeios, lavanderia…), descontos, vouchers e pagamentos antecipados.
Check-in
No dia da chegada, abra a reserva e clique em Check-in. O sistema lança a primeira diária na conta e gera as fichas FNRH de todos os hóspedes. Pagamentos antecipados (sinal, adiantamento) podem ser registrados a qualquer momento pelo botão Pagamento — eles entram como crédito na conta e são registrados no Financeiro na hora.
Check-out (venda no PDV)
O check-out fecha a conta gerando uma venda no PDV com todos os itens da estadia: diárias, frigobar, consumos e extras. Os créditos (adiantamentos, vouchers, descontos) abatem o total e o hóspede paga só o saldo, em quantas formas de pagamento precisar. Depois, a UH fica automaticamente como suja e uma tarefa de limpeza de saída é criada para a governança.
Frigobar
Cada UH pode ter um frigobar com estoque próprio (um depósito do módulo Estoque). Em Hospedagem → Frigobar:
- Abastecer — transfere produtos do depósito principal para o frigobar da UH.
- Lançar consumo — baixa o estoque do frigobar na hora e joga o valor na conta da estadia.
- Conferência — a camareira conta o que está no frigobar; faltas viram consumo do hóspede automaticamente e sobras voltam ao estoque.
O fechamento é flexível: conferência diária, a cada X dias ou somente no check-out — configure e o painel avisa quais UHs precisam de conferência hoje.
Governança (limpeza)
A governança organiza a limpeza: no check-out nasce uma tarefa de limpeza de saída, e todo dia as UHs ocupadas ganham a arrumação diária (se ativada). A tela é pensada para o celular da camareira: Iniciar marca a UH como "em limpeza" e Concluir deixa limpa. A grade colorida embaixo permite alternar limpa/suja com um toque.
FNRH digital
A Ficha Nacional de Registro de Hóspedes é obrigatória por lei (Lei nº 11.771/2008) para todos os meios de hospedagem. O módulo cuida dela de ponta a ponta:
- As fichas são criadas automaticamente no check-in (e preenchidas pelo hóspede no check-in online).
- Complete os campos legais na tela FNRH e imprima o PDF para assinatura.
- Exportação em lote no layout do SNRHos, o sistema do Ministério do Turismo.
- O envio automático ao MTur pode ser ativado nas Configurações — a estrutura já está pronta para quando o canal de integração estiver disponível para o seu estabelecimento.
Vouchers
Emita vouchers de crédito em reais, de diárias (por categoria), de produtos ou de serviços — com validade, limite de usos e, se quiser, nominal a um cliente. O resgate é feito na estadia (botão Voucher na conta) e entra como crédito no folio. Ótimo para presentes, cortesias, parcerias e campanhas.
Indicadores
Em Hospedagem → Indicadores você acompanha os números que o mercado hoteleiro usa:
- Taxa de ocupação — noites vendidas ÷ noites disponíveis;
- ADR (diária média) — receita de diárias ÷ noites vendidas;
- RevPAR — receita ÷ noites disponíveis (o indicador-resumo da hotelaria);
- Chegadas e saídas do dia, hóspedes em casa, no-shows, cancelamentos e reservas por canal.
Site com reserva online
O Site do Negócio ganhou o tipo Hotelaria com 10 modelos temáticos: Natureza, Trilhas, Cachoeiras, Pescaria, Crianças, Hotel Fazenda, All Inclusive, Aventura, Gastronomia e Romântico. O site mostra suas acomodações com fotos e preços, pacotes, estrutura, galeria e um motor de reservas:
- O hóspede escolhe as datas e vê as acomodações realmente disponíveis com o preço do seu tarifário;
- Preenche nome, CPF, e-mail e celular — sem precisar criar conta;
- Recebe um localizador e o e-mail de confirmação, e pode acompanhar tudo em "Minha reserva".
Pagamento online e tarifa de serviço
Nas Configurações você escolhe como cobrar as reservas do site:
- Somente no estabelecimento — a reserva é confirmada na hora;
- Sinal online — o hóspede paga um percentual (ex.: 30%) por Pix/boleto para confirmar, e o restante na chegada;
- Tudo online — o valor total é cobrado na reserva.
A cobrança usa o gateway configurado no seu Financeiro (Mercado Pago ou Banco Inter). Quando o pagamento é identificado, a pré-reserva confirma sozinha e o valor entra como crédito na conta da estadia. Sobre cada pagamento online incide uma tarifa de serviço da plataforma (padrão 8%), faturada mensalmente — os gestores do SAAS podem ajustar a tarifa global ou definir uma tarifa personalizada por negócio.
Check-in online
O lembrete de check-in (e-mail e WhatsApp) leva um link para o check-in online: o hóspede preenche os dados legais da FNRH de todos os acompanhantes pelo celular antes de chegar. Na recepção, as fichas já estarão completas — é só conferir o documento e entregar a chave.
Configurações
Em Hospedagem → Configurações você define:
- Horários de check-in e check-out;
- Idades de criança (grátis e máxima) e day use;
- Reserva online, modo de pagamento (local/sinal/total) e política de cancelamento;
- Fechamento do frigobar (check-out, diário ou a cada X dias);
- Arrumação diária automática da governança;
- No-show automático pela auditoria noturna;
- Lembretes ao hóspede (check-in com link do check-in online e mensagem pós-estadia);
- Envio automático da FNRH ao MTur.
Perguntas frequentes
Dúvidas? Fale com o suporte pelo WhatsApp ou consulte os guias do PDV, do Estoque e do Site do Negócio — a Hospedagem trabalha integrada a eles.