Hospedagem (PMS)

Administre sua pousada, hotel ou hostel de ponta a ponta: mapa de reservas sem overbooking, tarifário dinâmico, conta da estadia integrada ao PDV, frigobar, governança, FNRH e reservas online.

NESTA PÁGINA

Hospedagem (PMS)

O módulo Hospedagem é um PMS (Property Management System) completo: você controla acomodações, reservas, hóspedes, tarifas, consumos e limpeza num só lugar — integrado ao Financeiro, ao Estoque, ao PDV e ao Site do Negócio. Feito para funcionar muito bem no celular.

Visão geral

  • Mapa de reservas — a linha do tempo das suas UHs, sem risco de overbooking.
  • Conta da estadia (folio) — diárias, frigobar e extras numa conta única, fechada no check-out com uma venda no PDV.
  • Tarifário dinâmico — alta/baixa temporada, Carnaval, Réveillon, valores por adulto e criança, regimes de pensão, pacotes e day use.
  • FNRH digital — a ficha legal do hóspede gerada automaticamente, com PDF e exportação para o Ministério do Turismo.
  • Site com reserva online — 10 modelos de site para hospedagem com motor de reservas, check-in online e pagamento por Pix.
UH significa Unidade Habitacional: um quarto, uma suíte, um chalé — ou uma cama, no caso de hostels com dormitórios compartilhados.

Começando: UHs e categorias

Em Hospedagem → UHs e Categorias, cadastre primeiro as categorias (ex.: Suíte Master, Chalé Família, Dormitório Misto) com fotos, comodidades, ocupação e a diária balcão — o preço padrão quando não há temporada. Depois crie as UHs de cada categoria.

  • Hostel? Marque a categoria como Dormitório (venda por cama) e, ao criar a UH, informe quantas camas gerar de uma vez ("Cama 01", "Cama 02"…). Cada cama é vendida separadamente.
  • Fotos — aparecem no site e no motor de reservas. A primeira vira a capa.
  • Bloqueios — trave uma UH por período (reforma, uso do proprietário) na aba Bloqueios; a manutenção tira a UH do mapa até ser liberada.
Cadastro de categorias e UHs
Categorias com fotos, comodidades e preços — e as UHs de cada uma.

Tarifário dinâmico

Em Hospedagem → Tarifário você automatiza os preços das diárias:

  1. Temporadas — períodos com data de início e fim (Alta temporada, Carnaval, Réveillon…). Se dois períodos se sobrepõem, vence o de maior prioridade. A temporada também pode exigir um mínimo de noites.
  2. Tarifas — o valor da diária por categoria × temporada × regime de pensão (sem café, café da manhã, meia pensão, pensão completa ou all inclusive), com valores de adulto extra e criança que somam à diária.
  3. Pacotes — período fechado com preço fixo (ex.: "Réveillon 3 noites — R$ 2.100").

Crianças até a idade configurada não pagam (padrão: 5 anos) e contam como criança até a idade máxima (padrão: 12). Tudo ajustável nas Configurações.

Tarifário dinâmico
Temporadas, tarifas por regime e pacotes — o sistema escolhe o preço certo noite a noite.

Mapa de reservas

O Mapa de Reservas é o coração do módulo: cada linha é uma UH, cada coluna um dia. As barras coloridas são as reservas — e o sistema impede o overbooking: duas reservas nunca ocupam a mesma UH no mesmo período, mesmo que dois atendentes tentem ao mesmo tempo.

  • Azul confirmada · Amarela pré-reserva · Verde hospedada · Vermelha vencida (passou do check-out) · Roxa day use · Cinza bloqueio.
  • Clique numa célula vazia para criar uma reserva já com a UH e a data preenchidas.
  • Clique numa barra para abrir a estadia com todos os detalhes.
Mapa de reservas
O mapa: disponibilidade de todas as UHs, reservas coloridas por status e criação com um clique.

Situação atual

A aba Situação atual mostra o "agora" do hotel: cada UH é um cartão colorido — disponível, ocupada (com hóspede e data de saída), em limpeza, bloqueada, em manutenção ou vencida. Nos cartões ocupados, um toque abre a estadia; nos em limpeza, um toque marca como limpa.

Situação atual dos quartos
A recepção vê o hotel inteiro de relance — com acesso rápido a cada estadia.

Reservas e grupos

Ao criar uma reserva você informa o período, as acomodações, o hóspede titular (uma pessoa do tipo Cliente do seu cadastro — dá para cadastrar na hora), a ocupação (adultos, crianças e idades), o regime e o canal de origem (balcão, telefone, site, Booking…).

  • Reserva em grupo — selecione mais de uma UH na criação: ideal para excursões. Todas as reservas ficam ligadas ao grupo, cada uma com sua conta.
  • Day use — ative nas Configurações e marque a opção na reserva: o hóspede usa a estrutura sem pernoite, com tarifa própria.
  • Pré-reserva — segura a UH sem confirmar (ex.: aguardando sinal). Vira confirmada com um clique ou automaticamente quando o pagamento online cai.

Em Hospedagem → Reservas está a lista completa, com busca por hóspede, documento, localizador ou UH, filtros por status/canal/período, ordenação por qualquer coluna e exportação para Excel/CSV.

Lista de reservas
Todas as reservas com busca, filtros, ordenação e exportação.

A estadia e o folio

A tela da estadia concentra tudo: dados da reserva, hóspedes e acompanhantes, fichas FNRH, histórico do hóspede e a conta da estadia (folio) — onde entram as diárias (lançadas automaticamente), consumos do frigobar, extras (passeios, lavanderia…), descontos, vouchers e pagamentos antecipados.

Tela da estadia com folio
A estadia: ações de check-in/check-out, conta da estadia, hóspedes com FNRH e histórico.

Check-in

No dia da chegada, abra a reserva e clique em Check-in. O sistema lança a primeira diária na conta e gera as fichas FNRH de todos os hóspedes. Pagamentos antecipados (sinal, adiantamento) podem ser registrados a qualquer momento pelo botão Pagamento — eles entram como crédito na conta e são registrados no Financeiro na hora.

Check-out (venda no PDV)

O check-out fecha a conta gerando uma venda no PDV com todos os itens da estadia: diárias, frigobar, consumos e extras. Os créditos (adiantamentos, vouchers, descontos) abatem o total e o hóspede paga só o saldo, em quantas formas de pagamento precisar. Depois, a UH fica automaticamente como suja e uma tarefa de limpeza de saída é criada para a governança.

O caixa do PDV precisa estar aberto para fazer check-out. As notas fiscais (NFC-e/NFS-e) da venda podem ser emitidas na tela de vendas do PDV, como em qualquer venda.

Frigobar

Cada UH pode ter um frigobar com estoque próprio (um depósito do módulo Estoque). Em Hospedagem → Frigobar:

  • Abastecer — transfere produtos do depósito principal para o frigobar da UH.
  • Lançar consumo — baixa o estoque do frigobar na hora e joga o valor na conta da estadia.
  • Conferência — a camareira conta o que está no frigobar; faltas viram consumo do hóspede automaticamente e sobras voltam ao estoque.

O fechamento é flexível: conferência diária, a cada X dias ou somente no check-out — configure e o painel avisa quais UHs precisam de conferência hoje.

Controle de frigobar
Frigobar por UH: hóspede atual, itens, última conferência e ações rápidas.

Governança (limpeza)

A governança organiza a limpeza: no check-out nasce uma tarefa de limpeza de saída, e todo dia as UHs ocupadas ganham a arrumação diária (se ativada). A tela é pensada para o celular da camareira: Iniciar marca a UH como "em limpeza" e Concluir deixa limpa. A grade colorida embaixo permite alternar limpa/suja com um toque.

Governança no celular
A fila de tarefas da camareira no celular.

FNRH digital

A Ficha Nacional de Registro de Hóspedes é obrigatória por lei (Lei nº 11.771/2008) para todos os meios de hospedagem. O módulo cuida dela de ponta a ponta:

  • As fichas são criadas automaticamente no check-in (e preenchidas pelo hóspede no check-in online).
  • Complete os campos legais na tela FNRH e imprima o PDF para assinatura.
  • Exportação em lote no layout do SNRHos, o sistema do Ministério do Turismo.
  • O envio automático ao MTur pode ser ativado nas Configurações — a estrutura já está pronta para quando o canal de integração estiver disponível para o seu estabelecimento.
FNRH digital
Fichas por hóspede com status, PDF para assinatura e exportação em lote.

Vouchers

Emita vouchers de crédito em reais, de diárias (por categoria), de produtos ou de serviços — com validade, limite de usos e, se quiser, nominal a um cliente. O resgate é feito na estadia (botão Voucher na conta) e entra como crédito no folio. Ótimo para presentes, cortesias, parcerias e campanhas.

Vouchers
Emissão e controle de vouchers com validade e usos.

Indicadores

Em Hospedagem → Indicadores você acompanha os números que o mercado hoteleiro usa:

  • Taxa de ocupação — noites vendidas ÷ noites disponíveis;
  • ADR (diária média) — receita de diárias ÷ noites vendidas;
  • RevPAR — receita ÷ noites disponíveis (o indicador-resumo da hotelaria);
  • Chegadas e saídas do dia, hóspedes em casa, no-shows, cancelamentos e reservas por canal.
Indicadores hoteleiros
Ocupação, ADR, RevPAR e o movimento do dia — calculados automaticamente das reservas.

Site com reserva online

O Site do Negócio tem o tipo Hotelaria: um site para a sua pousada ou hotel que mostra as acomodações com fotos e preços, os pacotes, a estrutura, a galeria e um motor de reservas:

  1. O hóspede escolhe as datas e vê as acomodações realmente disponíveis com o preço do seu tarifário;
  2. Preenche nome, CPF ou CNPJ, e-mail e celular — sem precisar criar conta;
  3. Recebe um localizador e o e-mail de confirmação, e pode acompanhar tudo em “Minha reserva”.
Site da Pousada Vale Verde com a capa em tela cheia e a busca de check-in, check-out, adultos e crianças
A capa do site com a busca de disponibilidade fixa: check-in, check-out, adultos, crianças e “Ver disponibilidade”.
Seção Acomodações com quatro categorias, fotos, ocupação, comodidades, diária a partir de e botão Reservar
A listagem de acomodações: foto, descrição, ocupação, comodidades e a diária “a partir de”, vindas do cadastro de categorias.
Página Reserve sua estadia com o período e as acomodações disponíveis para três noites com o valor total
A busca de reserva: as acomodações livres no período, com a quantidade disponível e o valor das noites.
Etapa Seus dados da reserva com nome, CPF ou CNPJ, e-mail, celular, observações, política de cancelamento e Confirmar reserva
Os dados do hóspede, a política de cancelamento e a forma de pagamento, no mesmo visual (cores, cabeçalho e rodapé) do site.

O site da pousada no editor visual

O site da pousada é montado no mesmo Editor visual do Site do Negócio (Site do Negócio › Meu Site › Editor visual): arrastar seções, adicionar, tema, cabeçalho, rodapé, páginas avulsas, assistente de IA, rascunho, publicar e histórico funcionam do mesmo jeito. O que é próprio da hospedagem:

  • Capa com busca de reserva — é a primeira seção e fica marcada como Fixa: dá para mudar título, subtítulo, foto e o texto do botão, mas não remover. A busca só aparece com a reserva online ligada em Hospedagem › Configurações; desligada, a prévia do editor mostra um recado com o link para as configurações;
  • Grupo “Reservas” no catálogo — Acomodações com preços, Acomodações sem preços e Pacotes de hospedagem, que mostram os dados do seu cadastro;
  • Comodidades como itens — a seção Estrutura e comodidades lista cada comodidade como um item, com subir, descer, excluir e Adicionar comodidade, e pode mostrar os horários de check-in e check-out;
  • Botão Reservar travado — com a reserva online ligada, o botão principal do cabeçalho sempre leva ao motor de reservas (só o texto muda), e o menu ganha Minha reserva;
  • Paletas do segmento — Natureza, Trilhas, Cachoeiras, Pescaria, Crianças, Hotel Fazenda, All Inclusive, Aventura, Gastronomia e Romântico aparecem como sugeridas na aba Tema;
  • Reserva com o visual do site — as páginas de reserva, de confirmação, “Minha reserva” e o check-in online herdam o tema, o cabeçalho e o rodapé publicados no editor.
Editor visual da Pousada Vale Verde com a lista de seções e a Capa com busca de reserva marcada como Fixa
O editor com a pousada: Capa com busca de reserva (Fixa), Acomodações, Pacotes, Estrutura e comodidades, Galeria, Depoimentos e Contato.
Painel da Capa com busca de reserva com título, subtítulo, foto de capa e texto do botão da busca, com Remover desligado
A capa aberta: Remover fica desligado e o painel lembra que a busca depende da reserva online nas configurações.
Catálogo de seções com o grupo Reservas: Acomodações com preços, Acomodações sem preços e Pacotes de hospedagem
O catálogo com o grupo Reservas e as seções de conteúdo com textos para hospedagem.
Seção Estrutura e comodidades com a lista de oito comodidades e o botão Adicionar comodidade
As comodidades como itens (8 de 24), com os horários de check-in e check-out logo abaixo na prévia.
Painel do Cabeçalho com o botão Reservar e o destino travado em Reserva online
O cabeçalho: com a reserva online ligada, o botão leva sempre ao motor de reservas; o menu mostra Acomodações, Pacotes, Galeria, Contato e Minha reserva.
Aba Tema com as paletas sugeridas para hospedagem: Natureza, Trilhas, Cachoeiras, Pescaria, Crianças, Hotel Fazenda, All Inclusive, Aventura, Gastronomia e Romântico
As paletas sugeridas para hospedagem, cada uma com as suas fontes.
Item de menu sem dado não aparece: Acomodações e Pacotes só entram no menu quando há categoria ou pacote marcados para o site. Assim o visitante nunca clica num link que leva a uma seção vazia.

No celular, a busca de datas vem logo na capa, e a página de reserva se ajusta à tela:

Site da pousada no celular com a capa e a busca de check-in e check-out
A capa no celular, com a busca.
Página Reserve sua estadia no celular com período, hóspedes e a lista de acomodações
A busca de reserva no celular.

Pagamento online e tarifa de serviço

Nas Configurações você escolhe como cobrar as reservas do site:

  • Somente no estabelecimento — a reserva é confirmada na hora;
  • Sinal online — o hóspede paga um percentual (ex.: 30%) por Pix/boleto para confirmar, e o restante na chegada;
  • Tudo online — o valor total é cobrado na reserva.

A cobrança usa o gateway configurado no seu Financeiro (Mercado Pago ou Banco Inter). Quando o pagamento é identificado, a pré-reserva confirma sozinha e o valor entra como crédito na conta da estadia. Sobre cada pagamento online incide uma tarifa de serviço da plataforma (padrão 8%), faturada mensalmente — os gestores do SAAS podem ajustar a tarifa global ou definir uma tarifa personalizada por negócio.

Check-in online

O lembrete de check-in (e-mail e WhatsApp) leva um link para o check-in online: o hóspede preenche os dados legais da FNRH de todos os acompanhantes pelo celular antes de chegar. Na recepção, as fichas já estarão completas — é só conferir o documento e entregar a chave.

Configurações

Em Hospedagem → Configurações você define:

  • Horários de check-in e check-out;
  • Idades de criança (grátis e máxima) e day use;
  • Reserva online, modo de pagamento (local/sinal/total) e política de cancelamento;
  • Fechamento do frigobar (check-out, diário ou a cada X dias);
  • Arrumação diária automática da governança;
  • No-show automático pela auditoria noturna;
  • Lembretes ao hóspede (check-in com link do check-in online e mensagem pós-estadia);
  • Envio automático da FNRH ao MTur.
Configurações da Hospedagem
Tudo configurável por estabelecimento — simples e direto.
Auditoria noturna: todo dia de madrugada o sistema lança as diárias das estadias em andamento, marca no-shows, confirma pagamentos online e gera as tarefas de limpeza — você acorda com o hotel em dia.

Perguntas frequentes

Sim. A disponibilidade é validada dentro de uma transação com trava por UH: se duas pessoas tentarem reservar a mesma acomodação no mesmo período ao mesmo tempo, apenas uma consegue — a outra recebe o aviso de conflito na hora. Isso vale para o painel e para as reservas do site.

Crie uma categoria do tipo Dormitório (venda por cama) e gere as camas de uma vez ("Cama 01", "Cama 02"…). Cada cama aparece no mapa e é reservada individualmente, inclusive pelo site.

As diárias são lançadas por noite dormida (na chegada, pela auditoria noturna e no fechamento). Na saída antecipada, o check-out cobra somente as noites lançadas até ali. Se a sua política prevê multa, lance-a como um extra na conta antes de fechar.

O check-out gera uma venda no PDV com as diárias e consumos. A partir dela você emite a NFS-e (serviços) e/ou a NFC-e (produtos) na tela de vendas do PDV, exatamente como nas demais vendas do sistema.

O Gestor de Canais (channel manager) está no roteiro do produto. O módulo já registra o canal de origem de cada reserva (Booking, Airbnb, Expedia…), então enquanto a integração automática não chega, você pode lançar essas reservas manualmente identificando o canal — e os relatórios já separam tudo por origem.

Além das taxas do seu gateway (Mercado Pago/Inter), a plataforma cobra uma tarifa de serviço sobre os pagamentos online de reservas — 8% por padrão, faturada mensalmente. Reservas pagas no estabelecimento não têm tarifa.

Dúvidas? Fale com o suporte pelo WhatsApp ou consulte os guias do PDV, do Estoque e do Site do Negócio — a Hospedagem trabalha integrada a eles.